Замовник

Замовник прийняв рішення залишитися анонімним.

Проблема

Клієнт зіштовхнувся з проблемою перенавантаження себе та свого помічника через стрімке збільшення потоку заявок. Була потреба делегувати менеджеру спілкування із замовниками, але це була всього одна людина, тож виникло питання: як пришвидшити та автоматизувати його роботу?

Що запропонували клієнту

Автоматизувати спілкування з клієнтами ефективно допоможе впровадження чат-боту з інтеграцією з CRM системою InBoost. Нашим бізнес-аналітиком було проведено попередній аналіз, розібрано робочі процеси клієнта, описано їх суть, та як вони можуть у перспективі накладатися на чат-бот, який допоможе їх покращити. Після погодження з клієнтом було реалізовано:
Чат-бот у 4 месенджерах (фейсбук, телеграм, інстаграм, вайбер) з єдиним воркфлоу та інтеграцією з CRM системою для спілкування по всім чатам з одного вікна.
Розробка та впровадження бота зайняло 14 робочих днів, у реалізації проекту брала участь наша команда у складі проджект-менеджера, аналітика, інтегратора та розробника з досвідом роботи з InBoost.

Реалізований функціонал у CRM системі

● Все в одному вікні - менеджер має змогу відповідати на запити клієнтів зі всіх месенджерів одночасно, працюючи лише в одному вікні;● Можливість залишати реферальне посилання - у клієнта є своя історія та система бонусів;● Автоматизація криптообміну - клієнт має змогу зручно та швидко самостійно відкривати та завершувати запити.

Отриманий результат

Замовник після розробки та впровадження чат- бота та його інтеграції із CRM системою та поштовими сервісами зафіксувала наступні результати:● Швидкість обробки запитів клієнтів зросла у 2 рази;● Покращилася якість обробки, менше втрат даних та запитів, що дублюються;● Збільшився робочий темп - менеджер встигає обробляти вхідні запити навіть у пікові періоди;● Зросла задоволеність клієнтів швидким та зручним обслуговуванням, збільшився їх потік завдяки рекомендаціям.